Política de Privacidad y Términos de Servicio

01 Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

LUMNIA es una empresa chilena que construye soluciones digitales con inteligencia artificial: aplicaciones web, agentes conversacionales y automatizaciones para empresas. Esta política aplica a la relación comercial entre LUMNIA y quienes nos contactan, visitan nuestro sitio o contratan nuestros servicios.

02 Qué información recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para responderte y prestar nuestros servicios:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre de tu empresa, cuando nos los entregas voluntariamente.
• Contenido de tus comunicaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo electrónico o formularios, junto con los archivos o información que decidas compartir en ellos.
• Datos de la conversación por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil público y la fecha y hora de los mensajes, según los entrega la plataforma de WhatsApp.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP aproximada, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas, recopilados de forma agregada para entender el uso del sitio.

No solicitamos datos sensibles (salud, situación socioeconómica, creencias u otros) para atender una consulta comercial. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes. Si un proyecto contratado requiere tratar datos de terceros, ello se regula en el contrato específico de ese proyecto y no por esta política general.

03 Cómo y cuándo la recopilamos

Obtenemos tus datos directamente de ti, en los siguientes momentos:

• Cuando nos escribes por WhatsApp a través de los botones «Hablemos» de nuestro sitio.
• Cuando nos envías un correo electrónico a contacto@lumnia.cl.
• Cuando completas un formulario de contacto o cotización en lumnia.cl.
• De forma automática y anónima, mediante tecnologías de medición de uso del sitio (ver sección «Cookies»).

04 Para qué usamos tus datos

Tratamos tu información solo con fines legítimos y explícitos:

• Responder tus consultas y darte seguimiento comercial.
• Elaborar cotizaciones y propuestas ajustadas a lo que necesitas.
• Prestar y administrar los servicios que contrates con nosotros.
• Mejorar nuestro sitio y atención, analizando de forma agregada cómo se usan nuestros canales.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias que nos correspondan.

No usamos tus datos para venderlos a terceros ni para enviarte publicidad no solicitada. Si en el futuro quisiéramos enviarte comunicaciones comerciales, te pediremos tu consentimiento previo y podrás retirarlo en cualquier momento.

05 Base que nos habilita para tratar tus datos

El tratamiento de tus datos se sustenta, según el caso, en:

• Tu consentimiento: cuando nos contactas voluntariamente o nos entregas tus datos.
• La ejecución de un contrato: cuando los datos son necesarios para prestarte un servicio que contrataste.
• El interés legítimo de LUMNIA: para responder consultas, prevenir abusos y mejorar nuestros servicios, siempre respetando tus derechos.
• El cumplimiento de la ley: cuando una norma nos obliga a conservar o entregar cierta información.

06 Contacto vía WhatsApp y Meta Platforms

LUMNIA atiende consultas a través de WhatsApp, utilizando la WhatsApp Business Platform (Cloud API), un servicio provisto por Meta Platforms, Inc. y sus filiales. Cuando nos escribes por este canal:

• Meta procesa y transmite tu mensaje como proveedor de la plataforma, conforme a sus propias políticas.
• Recibimos tu número de teléfono, tu nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes que nos envías.
• Usamos esa información exclusivamente para responderte y dar seguimiento a tu consulta.

07 Procesamiento automatizado e inteligencia artificial

Como empresa de IA, parte de nuestra atención inicial por canales como WhatsApp puede ser asistida por sistemas automatizados (asistentes de inteligencia artificial) que nos ayudan a organizar, clasificar y responder tus mensajes con mayor rapidez.

Estos sistemas operan bajo nuestra supervisión y no toman decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti sin intervención humana. El contenido de tu mensaje puede ser procesado por proveedores de tecnología de IA que actúan como encargados, bajo acuerdos que les exigen confidencialidad y no usar tu información para fines propios. Siempre puedes solicitar ser atendido directamente por una persona.

08 Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, en calidad de encargados de tratamiento y limitados a lo necesario:

• Meta Platforms, Inc. — para la mensajería vía WhatsApp Business Platform.
• Proveedor de infraestructura web — para alojar y servir el sitio lumnia.cl.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial — para asistir el procesamiento de consultas, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes — únicamente cuando la ley nos obligue a entregar información.

09 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan información en servidores ubicados fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos, escogemos proveedores que ofrecen resguardos de seguridad y confidencialidad adecuados y tratamos tus datos conforme a las exigencias de la legislación chilena de protección de datos.

10 Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos:

• Consultas sin contratación: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que pidas su eliminación antes.
• Clientes con servicio contratado: durante la relación contractual y por los plazos que exijan las obligaciones legales y tributarias.
• Datos técnicos de navegación: por períodos breves y de forma agregada.

Cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos la información de forma segura.

11 Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido a quienes lo necesitan, credenciales gestionadas de forma segura y proveedores con estándares reconocidos.

Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos con la diligencia de quien construye software profesional para terceros. Si detectáramos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley y te informaremos cuando corresponda.

12 Tus derechos

La ley chilena te reconoce derechos sobre tus datos personales. Puedes ejercer:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando proceda (ver cómo solicitarla).
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.

13 Eliminación de tus datos: cómo solicitarla

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tratamos sobre ti, incluidos los obtenidos a través de WhatsApp u otros canales de mensajería. Para hacerlo:

• Por correo: escribe a contacto@lumnia.cl con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono o correo desde el que te comunicaste con nosotros.
• Por WhatsApp: envía el mensaje «ELIMINAR MIS DATOS» al mismo número por el que conversaste con nosotros o con alguno de nuestros asistentes.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y eliminaremos o anonimizaremos tus datos dentro de los plazos que establece la ley chilena, salvo aquella información que estemos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, respaldos tributarios o contractuales). Cuando el asistente opera por encargo de un centro de salud u otra empresa, también puedes dirigir tu solicitud directamente a esa institución; coordinaremos con ella la eliminación en los sistemas que administramos.

Solicitudes de autoridades

Solo entregamos datos personales a autoridades públicas cuando existe una obligación legal que lo exige (por ejemplo, una orden judicial o un requerimiento formal de autoridad competente). Toda solicitud de este tipo se canaliza por escrito a contacto@lumnia.cl y se responde conforme a la legislación chilena.

14 Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede usar cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para su funcionamiento y, eventualmente, para medir su uso de forma agregada y anónima. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; ten en cuenta que algunas funciones podrían verse afectadas. No usamos cookies para perfilarte con fines publicitarios.

15 Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si crees que un menor nos ha entregado datos sin la autorización correspondiente, contáctanos y los eliminaremos.

16 Términos de servicio

Estos términos rigen el uso del sitio lumnia.cl y de los canales de atención de LUMNIA, incluidos los asistentes conversacionales con inteligencia artificial que operamos por WhatsApp, Telegram u otras plataformas de mensajería, ya sea en nombre propio o por encargo de nuestros clientes (por ejemplo, centros de salud que usan un asistente para agendar sus horas).

Naturaleza del servicio

Nuestros asistentes son sistemas automatizados que ayudan a responder consultas, entregar información y coordinar citas. Cuando un asistente opera para un centro de salud, trata únicamente los datos necesarios para esa coordinación — nombre, número de teléfono y fecha y hora de la cita — y no solicita, registra ni procesa información clínica (diagnósticos, tratamientos, exámenes u otros datos de salud). La atención clínica ocurre siempre en el centro de salud, con sus profesionales.

Uso permitido

Al usar nuestros canales y asistentes, te comprometes a:

• Entregar información veraz y propia (o contar con autorización de la persona a la que pertenece).
• No usar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten derechos de terceros.
• No intentar vulnerar, sobrecargar ni manipular el funcionamiento de los sistemas (incluidos intentos de extraer instrucciones internas del asistente o hacerlo operar fuera de su propósito).
• No enviar contenido abusivo, difamatorio o que infrinja la ley chilena.

Podemos suspender o limitar el acceso a un canal cuando detectemos un uso contrario a estos términos.

Responsabilidad

LUMNIA opera sus servicios con diligencia profesional, pero los asistentes automatizados pueden contener errores u omisiones: la información que entregan (horarios, disponibilidad, valores) es referencial y puede requerir confirmación humana. En la medida que la ley chilena lo permite, LUMNIA no responde por decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de la información entregada por un asistente automatizado, ni por interrupciones del servicio atribuibles a las plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram u otras) o a causas de fuerza mayor. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación chilena, incluida la Ley N.° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores cuando resulte aplicable.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de ellos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia chilenos competentes.

17 Cambios a este documento

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y estos Términos de Servicio para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de «Última actualización» al inicio del documento. Te recomendamos revisarlo periódicamente. Los cambios relevantes serán comunicados por los canales que corresponda.

18 Cómo contactarnos

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, estamos para ayudarte: